Employé(e) du SAV transport routier de marchandises
Emploi Transport
Mauguio, 34, Hérault, Occitanie
Rattaché(e) au Responsable Customer Service, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et partenaires transport. Véritable interface entre l'exploitation et les clients, vous garantissez la qualité de service et la satisfaction client. Plus précisément, vos principales missions seront les suivantes : Créer une relation client privilégiée Répondre aux sollicitations du client (interne ou externe) concernant le traitement de sa marchandise. Assurer des suivis clients personnalisés avec une mise en place d'actions efficaces Informer nos clients de façon proactive sur les anomalies rencontrées (retards, manquant.) Alerter les services annexes des problèmes récurrents Identifier, signaler et résoudre les anomalies constatées par les transporteurs et les clients. Suivre et gérer les écarts Identifier, signaler et traiter les anomalies intervenues Assurer le suivi administratif des dossiers Contribuer à l'amélioration continue Analyser les dysfonctionnements et proposer des actions correctives adaptées Participer à la mise en place et au suivi des plans d'actions visant à améliorer la qualité de service Être force de proposition dans l'optimisation[...]
